Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia Hotel Gardinn a klientom/hosťom pri poskytovaní ubytovacích, stravovacích a súvisiacich služieb.
Prevádzkovateľom Hotela Gardinn je spoločnosť Pronut s.r.o., Kysucká 6, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 44 759 801, DIČ: 2022822626, IČ DPH: SK2022822626, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III (ďalej len „hotel“, „ubytovateľ“ alebo „prevádzkovateľ“).
Klientom alebo hosťom sa rozumie každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá vykoná rezerváciu, uzatvorí s hotelom zmluvu o ubytovaní, využíva služby hotela alebo sa zdržiava v priestoroch hotela so súhlasom hotela.
Tieto VOP sú záväzné od okamihu potvrdenia rezervácie hotelom, vykonania rezervácie cez rezervačný portál alebo nástupu hosťa na pobyt podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Ubytovací poriadok Hotela Gardinn tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP a zmluvy o ubytovaní. Hosť vykonaním rezervácie, úhradou ceny, použitím služieb hotela alebo podpisom registračnej karty potvrdzuje, že bol s VOP a Ubytovacím poriadkom oboznámený a zaväzuje sa ich dodržiavať.
II. Rezervácia a uzatvorenie zmluvy
Zmluva o ubytovaní vzniká potvrdením rezervácie zo strany hotela, potvrdením rezervácie prostredníctvom rezervačného portálu, prijatím objednávky alebo nástupom hosťa na ubytovanie.
Rezervácia je záväzná v rozsahu potvrdených údajov, najmä dátumu príchodu a odchodu, počtu osôb, typu izby, ceny, storno podmienok a osobitných podmienok uvedených pri konkrétnej ponuke.
Ak sú podmienky konkrétnej rezervácie, balíka, zmluvy alebo rezervačného portálu odlišné od týchto VOP, prednosť majú osobitne dohodnuté podmienky v rozsahu, v akom sa líšia od týchto VOP.
Hotel si vyhradzuje právo odmietnuť alebo zrušiť rezerváciu, ak hosť uvedie nepravdivé údaje, odmietne poskytnúť zákonom požadované údaje, porušil v minulosti pravidlá hotela alebo existuje dôvodná obava z porušenia VOP, Ubytovacieho poriadku, bezpečnosti alebo dobrých mravov.
III. Ceny, platby a garancia rezervácie
Hosť je povinný zaplatiť hotelu dohodnutú cenu za ubytovanie a objednané služby. Ak cena nebola osobitne dohodnutá, platí cena uvedená v aktuálnej ponuke hotela alebo v potvrdení rezervácie.
Hotel je oprávnený požadovať úhradu vopred, zálohu, garanciu platobnou kartou, predautorizáciu platobnej karty alebo inú formu zabezpečenia úhrady služieb a prípadných pohľadávok hotela.
Hosť zodpovedá za úhradu všetkých služieb objednaných počas pobytu, vrátane služieb objednaných osobami ubytovanými spolu s ním alebo osobami, ktorým umožnil vstup do izby alebo priestorov hotela.
Hotel je oprávnený zadržať alebo dodatočne zaúčtovať neuhradené služby, poplatky, škody a náklady spôsobené porušením VOP alebo Ubytovacieho poriadku, pokiaľ to umožňuje použitý platobný prostriedok, rezervačný portál alebo platná právna úprava.
IV. Check-in, check-out a identifikácia hostí
Izba je hosťovi k dispozícii v deň príchodu spravidla od 14:00 hod., ak nebolo písomne dohodnuté alebo potvrdené inak.
Hosť je povinný v deň odchodu uvoľniť izbu a odovzdať ju hotelu najneskôr do 10:00 hod., ak nebol hotelom písomne potvrdený neskorší odchod.
Pri neskorom odubytovaní bez súhlasu hotela je hotel oprávnený účtovať poplatok 10 EUR za každú začatú hodinu omeškania. Ak omeškanie znemožní ďalší predaj alebo prípravu izby, hotel je oprávnený požadovať aj náhradu vzniknutej škody.
Hosť je pri príchode povinný predložiť platný doklad totožnosti a poskytnúť údaje potrebné na evidenciu ubytovaných osôb podľa platných právnych predpisov. Hotel je oprávnený odmietnuť ubytovanie osoby, ktorá odmietne poskytnúť potrebnú súčinnosť.
V. Storno podmienky, no-show a zmeny rezervácie
Storno podmienky sa riadia podmienkami uvedenými pri konkrétnej rezervácii, potvrdení rezervácie, osobitnej zmluve alebo podmienkami rezervačného portálu.
Ak nie je uvedené inak, individuálnu rezerváciu možno bezplatne zrušiť najneskôr do 14:00 hod. dňa predchádzajúceho dňu príchodu. Pri neskoršom zrušení alebo no-show je hotel oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 100 % ceny prvej noci.
Pri nevratných rezerváciách alebo zvýhodnených cenách s platbou vopred môže byť storno poplatok vo výške 100 % ceny rezervácie, ak to bolo uvedené pri rezervácii.
Pri skupinových rezerváciách sa storno podmienky riadia individuálnou dohodou. Ak osobitná dohoda neexistuje, hotel je oprávnený požadovať storno poplatok až do 100 % hodnoty objednaných služieb pri zrušení menej ako 14 dní pred príchodom.
VI. Povinnosti hosťa a používanie izby
Hosť je povinný užívať izbu, spoločné priestory, vybavenie a služby hotela riadne, šetrne, v súlade s ich účelom, týmito VOP, Ubytovacím poriadkom, pokynmi personálu a všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Hosť nie je oprávnený vykonávať v izbe ani v iných priestoroch hotela žiadne úpravy, premiestňovať nábytok, zasahovať do technických zariadení, bezpečnostných systémov, elektroinštalácie, hasiacich zariadení, detektorov dymu alebo iných prvkov hotela bez súhlasu hotela.
Hosť je povinný bezodkladne oznámiť hotelu každú poruchu, poškodenie, škodu, zápach dymu, únik vody, technický problém alebo iný stav, ktorý môže spôsobiť škodu alebo ohrozenie bezpečnosti.
VII. Nefajčiarsky hotel a poplatok za mimoriadne čistenie
Hotel Gardinn je nefajčiarsky hotel. Fajčenie cigariet, cigár, elektronických cigariet, zahrievaného tabaku, vodných fajok, bylinných výrobkov a akýchkoľvek obdobných výrobkov je zakázané vo všetkých izbách, apartmánoch, kúpeľniach, chodbách, výťahoch, spoločných vnútorných priestoroch a priestoroch označených ako nefajčiarske.
Za fajčenie sa považuje aj zistený zápach dymu, prítomnosť ohorkov, popola, spálenín, zakrytie alebo manipulácia s detektorom dymu, otvorenie okna za účelom fajčenia v izbe alebo iné objektívne zistenie nasvedčujúce fajčeniu v zakázanom priestore.
V prípade porušenia zákazu fajčenia je hotel oprávnený účtovať hosťovi paušálny poplatok 250 EUR za mimoriadne čistenie, odstránenie zápachu, ozónovanie alebo inú deodorizačnú procedúru, dezinfekciu, čistenie textílií, zvýšené náklady personálu a dočasné vyradenie izby z predaja.
Ak skutočná škoda alebo náklady hotela presiahnu sumu 250 EUR, hotel je oprávnený požadovať od hosťa náhradu škody v plnom rozsahu nad rámec uvedeného paušálneho poplatku.
Opakované fajčenie, nerešpektovanie výzvy personálu alebo manipulácia s detektorom dymu sa považuje za závažné porušenie VOP a Ubytovacieho poriadku a môže viesť k okamžitému ukončeniu pobytu bez nároku na vrátenie ceny.
VIII. Zodpovednosť za škodu a dodatočné náklady
Hosť zodpovedá za škodu spôsobenú hotelu, jeho zamestnancom, dodávateľom alebo tretím osobám počas pobytu v rozsahu podľa platných právnych predpisov. Zodpovedá aj za škodu spôsobenú osobami, ktoré sú s ním ubytované alebo ktorým umožnil vstup do izby alebo priestorov hotela.
Škodou sa rozumie najmä poškodenie, zničenie, strata alebo odcudzenie vybavenia izby, nábytku, textílií, matracov, elektroniky, dverí, kariet/kľúčov, sanitárneho vybavenia, okien, bezpečnostných zariadení, technológií alebo iného majetku hotela.
Hotel je oprávnený požadovať náhradu skutočnej škody vrátane nákladov na opravu, výmenu, dopravu, servis, prácu zamestnancov, administratívne náklady, čistenie, likvidáciu odpadu a ušlý zisk vzniknutý dočasným vyradením izby alebo priestoru z prevádzky.
Ak hotel zistí škodu po odchode hosťa, je oprávnený vyhotoviť fotodokumentáciu, interný záznam, cenovú kalkuláciu a následne vyzvať hosťa na úhradu. Hosť je povinný uhradiť oprávnenú pohľadávku hotela v lehote uvedenej vo výzve.
IX. Bezpečnosť, požiarna ochrana a zakázané konanie
Hosť je povinný dodržiavať zásady bezpečnosti, požiarnej ochrany a pokyny personálu hotela.
Zakazuje sa najmä manipulácia s požiarnymi hlásičmi, detektormi dymu, hasiacimi prístrojmi, núdzovým osvetlením, kamerovým systémom, elektroinštaláciou, kúrením, klimatizáciou, vodoinštaláciou a inými technickými alebo bezpečnostnými zariadeniami hotela.
Zakazuje sa používanie otvoreného ohňa, sviečok, pyrotechniky, varičov, ohrievačov, grilov, predlžovacích káblov alebo spotrebičov, ktoré nie sú súčasťou vybavenia izby alebo neboli hotelom povolené.
Hosť zodpovedá za všetky náklady spôsobené neoprávneným zásahom do bezpečnostného systému, falošným poplachom, výjazdom hasičov, poškodením zariadenia alebo iným porušením bezpečnostných pravidiel.
X. Návštevy, počet osôb a nočný pokoj
V izbe sa môžu zdržiavať len osoby riadne prihlásené na pobyt, prípadne osoby, ktorým hotel udelil predchádzajúci súhlas. Hotel je oprávnený požadovať identifikáciu každej osoby zdržiavajúcej sa v izbe alebo v priestoroch hotela.
Prekročenie počtu osôb uvedených v rezervácii bez súhlasu hotela je zakázané. Hotel je oprávnený doúčtovať cenu za ďalšiu osobu, odmietnuť jej pobyt alebo ukončiť pobyt pri závažnom porušení pravidiel.
Nočný pokoj platí v čase od 22:00 hod. do 06:00 hod. Hosť je povinný správať sa tak, aby nerušil ostatných hostí, susedov ani prevádzku hotela.
XI. Domáce zvieratá
Pobyt s domácimi zvieratami nie je v hoteli povolený, ak hotel vopred písomne nepotvrdí výnimku. V prípade porušenia tohto pravidla je hotel oprávnený odmietnuť ubytovanie, ukončiť pobyt alebo účtovať náklady na mimoriadne čistenie a prípadnú škodu.
XII. Okamžité ukončenie pobytu
Hotel je oprávnený okamžite ukončiť pobyt hosťa bez nároku na vrátenie už uhradenej ceny pobytu, ak hosť závažným spôsobom poruší tieto VOP, Ubytovací poriadok, právne predpisy, dobré mravy alebo pokyny personálu hotela.
Za závažné porušenie sa považuje najmä opakované alebo úmyselné fajčenie v zakázanom priestore, manipulácia s detektorom dymu alebo bezpečnostným zariadením, spôsobenie škody, ohrozovanie osôb alebo majetku, agresívne alebo vulgárne správanie, rušenie nočného pokoja, neoprávnené ubytovanie ďalších osôb, odmietnutie identifikácie alebo nerešpektovanie výzvy personálu.
Pred ukončením pobytu hotel spravidla hosťa upozorní a vyzve na nápravu. Upozornenie nie je potrebné, ak povaha konania hosťa odôvodňuje okamžitý zásah na ochranu bezpečnosti, majetku, ostatných hostí alebo prevádzky hotela.
XIII. Podujatia a spoločenské akcie
Pri organizovaní podujatí, osláv, školení alebo iných akcií v priestoroch hotela zodpovedá objednávateľ za správanie účastníkov, dodržiavanie bezpečnostných pravidiel, autorských práv, poriadku a čistoty.
Vlastné jedlá, nápoje, technika, výzdoba alebo elektrické zariadenia môžu byť použité len s predchádzajúcim súhlasom hotela.
Ak po podujatí vznikne nadmerné znečistenie, poškodenie alebo potreba mimoriadneho upratania, hotel je oprávnený požadovať náhradu všetkých vzniknutých nákladov.
XIV. Reklamácie a riešenie sporov
Hosť je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu bez zbytočného odkladu, aby hotel mohol zabezpečiť nápravu počas pobytu. Neskoré oznámenie môže obmedziť možnosť hotela overiť tvrdenia hosťa a poskytnúť primeranú nápravu.
Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je hosť spotrebiteľom, jeho práva vyplývajúce zo spotrebiteľských predpisov nie sú týmito VOP dotknuté.
XV. Záverečné ustanovenia
Hotel je oprávnený tieto VOP primerane meniť a dopĺňať. Aktuálna verzia VOP je zverejnená na webovej stránke hotela a je k dispozícii na recepcii hotela.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke hotela.
